Profeco presentó el Teléfono del Consumidor, que forma parte de las herramientas tomadas durante los últimos seis años para defender a México.
Con innovadoras estrategias y optimización de servicios, la procuraduría ha mejorado el acceso a información y la atención a quejas y consultas.
Al respecto, Profeco resaltó el sistema Concilianet, que ha resuelto más de 10 mil 800 conflictos, recuperando más de 28 millones de pesos para los consumidores.
Asimismo, el Registro Público de Contratos de Adhesión ha registrado 10 mil 554 contratos, promoviendo la transparencia en las relaciones comerciales.
Servicios clave del Teléfono del Consumidor y otras herramientas
El Teléfono del Consumidor, que atendió más de 1.3 millones de consultas en 2023, muestra una alta tasa de resolución del 95.27 por ciento.
Este recurso esencial permite a los consumidores expresar inquietudes y recibir orientación inmediata.
Además, la plataforma en línea ha facilitado el acceso desde cualquier ubicación.
Programas de Profeco de los que debes estar enterado
El programa “Quién es Quién en los Precios” de Profeco, ha proporcionado comparaciones de precios de productos en diferentes comercios.
Difundido en las conferencias matutinas de AMLO, ha empoderado a los consumidores con información precisa y oportuna.
Aunado a ello, la Revista del Consumidor ha alcanzado a más de 9 millones de personas cada mes, promoviendo un consumo informado.
Finalmente, Profeco también ha aumentado su presencia con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) para ofrecer asistencia directa a los consumidores.