La falla a nivel mundial de la nube de CrowdStrike para Windows, de Microsoft, también afecta a aerolíneas y aeropuertos de México la mañana de este viernes 19 de julio, en el marco de las vacaciones de verano, hecho por el que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió proteger el trato digno de los pasajeros.

¿Cómo saber si mi vuelo fue cancelado? es una de las preguntas que se hacen los viajeros a fin de no perder tiempo y dinero o para encontrar alternativas dependiendo de dónde se encuentran.

La respuesta depende de cada aerolínea, aunque lo que se ha observado de manera general que la mayoría de los vuelos nacionales sí están operando aunque con dificultades y varios vuelos internacionales, sobre todo a Estados Unidos, han sido cancelados.

Por las mencionadas dificultades que implican usar papel y pluma en lugar de métodos digitales, los aeropuertos y aerolíneas han pedido que acudan con mucho tiempo de anticipación por su pase de abordar.

¿Tu vuelo se vio afectado por la falla en CrowdStrike y Microsoft? Profeco emite recomendaciones para protección del pasajero

En caso de tu vuelo se haya visto afectado por el apagón informático de CrowdStrike y Microsoft, Profeco recordó a los usuarios que existen ciertas recomendaciones para proteger el trato digno de los pasajeros, de acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de la de Aviación Civil.

“Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada”

Profeco

En ese sentido, el organismo descentralizado del gobierno explicó que el pasajero debe ser indemnizado y/o compensado en los siguientes casos por retrasos en el servicio:

  • Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas
  • Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.

En caso de retrasos superiores a 4 horas o cancelación, el pasajero tiene la opción de elegir:

  • El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje; o,
  • A transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o,
  • A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

“En caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deberá informar a la línea aérea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que hará uso de los segmentos subsecuentes, a través de los medios que la aerolínea disponga para ello”

Profeco

AICM reporta 9 vuelos cancelados y 250 vuelos con retraso

El director del AICM, José Ramón Rivera Parga, reportó que se cancelaron nueve vuelos pero en total son 22 operaciones canceladas considerando 13 operaciones de llegada que no se hicieron.

También detalló que son 250 los vuelos con demora pero que se espera restablecer pronto el servicio ya que la recuperación de los sistemas de cada aerolínea van del 50 al 80 por ciento.

Las cancelaciones a Estados Unidos se decidieron por problemas de comunicación entre aerolíneas, mismas que han afectado a mil 800 personas.

Cantan Cielito Lindo en Aeropuerto Internacional de Cancún ante retrasos por fallas de CrowdStrike

Ante las aglomeraciones, largas filas y retrasos en el Aeropuerto Internacional de Cancun, unos músicos de banda sinaloense que estaban esperando su vuelo comenzaron a tocar la tradicional canción Cielito Lindo y fueron seguidos por los pasajeros.

Este video se ha vuelto viral este viernes y ha abierto el debate de las razones de por qué se toca esa canción ante situaciones de dificultades.

Puentes Internacionales y también registran retrasos

Las fallas cibernéticas de CrowdStrike han generado también largas filas en los cruces internacionales de México con Estados Unidos.

AICM dirige a pasajeros afectados por CrowdStrike con cada aerolínea

En el caso del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), este organismo únicamente recomienda mantenerse en contacto con las aerolíneas encargadas de sus vuelos.

“Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos”

AICM

Aeropuertos en México piden llegar con anticipación a vuelos nacionales por falla de CrowdStrike

Ante las fallas de CrowdStrike, el grupo Aeroportuario del Pacífico, que opera el Aeropuerto Internacional del Bajío (Guanajuato), Tijuana, Puerto Vallarta, Guadalajara, Hermosillo, Aguascalientes, entre otros, ha recomendado a los pasajeros llegar con antelación.

El Grupo Aeroportuario OMA, que administra el Aeropuerto Internacional de Monterrey, Acapulco, Culiacán y otros se suma a la recomendación de llegadas anticipadas.

El Grupo Aeroportuario del Sureste (ASUR), que administra el Aeropuerto Internacional de Cancún, Aeropuerto internacional de Oaxaca, Veracruz, Cozumel, entre otros, no se ha pronunciado al respecto.

Tampoco se han pronunciado al respecto el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), de quienes algunos se han burlado, ni Aeropuertos y Servicios Auxliares (ASA), que opera el Aeropuerto Internacional de Puebla y otros.

Pasajeros de Volaris usan boletos de cartón y a mano

Algunos usuarios de Volaris han compartido sus boletos emitidos a la vieja usanza, es decir, en tarjetas de cartón escritas a mano.

En esas tarjetitas se les indica con pluma color azul el número de vuelo, el horario, código de la reservación, asiento, sala de abordaje y otros daros personales.

Volaris se pronunció al respecto desde las casi 20:00 horas del jueves 18 de julio diciendo que la afectación era generalizada en el sistema de reservaciones.

Desde esos momentos ya pedía acudir al aeropuerto con mayor antelación para hacer los procesos de abordaje y check-in.

Viva Aerobús cancela vuelos internacionales

En los mostradores de Viva Aerobús ya se ven largas filas desde esta madrugada. Viva Aerobús recomienda que para los vuelos nacionales acudan con mayor tiempo de anticipación en comparación al convencional.

Viva Aerobús ha cancelado sus vuelos internacionales pero señala que va a devolver las reservaciones una vez que queden restablecidos todos los servicios.

“Nos hemos visto en la necesidad de cancelar los vuelos programados para el día de hoy”

Viva Aerobús

Viva Aerobús canceló vuelos principalmente a Estados Unidos en ciudades como:

  • Orlando
  • Los Ángeles
  • Nueva York

Pasajeros en Bogotá, Colombia, que viajarían por Viva Aerobús a Cancún también se han visto afectados y se niegan a perder sus vuelos vacacionales.

Como en ese caso, algunos viajeros mexicanos han pedido la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aunque se trata de un asunto que afecta a cientos de aeropuertos del mundo.