¿Te interesa hacer válido un reembolso por la Garantía Cinépolis? Tras el fracaso de la película Emilia Pérez en México, aquí puedes conocer los cambios en las políticas de Cinépolis para que te devuelvan tu dinero si asististe a una función con dichas condiciones.
El musical dirigido por Jacques Audiard, Emilia Pérez, se estrenó en México el pasado 23 de enero, el cual narra la historia de un integrante del crimen organizado en México que decide realizarse una cirugía de afirmación de género, y posteriormente se arrepiente de sus actos delictivos.
Sin embargo, pese a que la cinta de Jacques Audiard fue seleccionada para competir por la Palma de Oro en el Festival Internacional de Cine de Cannes de 2024, y rompió récord de nominaciones en los Óscar 2025, en redes sociales surgió la duda para reclamar un reembolso por la Garantía Cinépolis.
Reembolso por Garantía Cinépolis: Profeco interviene en caso Emilia Pérez
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó a la cadena comercial Cinépolis cumplir con la Garantía Cinépolis que maneja como recomendaciones a sus clientes tras el rechazo a la película de Emilia Pérez.
El titular de Profeco reveló qué le pidieron a Cinépolis mostrar cuáles son los términos y condiciones de su Garantía Cinépolis y cumplir con ello ante quienes no estén satisfechos con Emilia Pérez o alguna otra de sus películas recomendadas.
Reembolso por Garantía Cinépolis: ¿Cómo recuperar tu dinero después de ver Emilia Pérez?
El fracaso de Emilia Pérez en las taquillas de los cines en México generó dudas en redes sociales sobre cómo reclamar el reembolso de la Garantía Cinépolis; aquí te decimos cómo recuperar tu dinero.
En primera instancia, cabe decir que el los términos y condiciones del sitio oficial de Cinépolis son engañosos, ya que se afirma que el espectador podrá solicitar un reembolso “si considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción”.
“Esta garantía asegura que los asistentes disfrutarán la película anunciada con el sello distintivo “Garantía Cinépolis”, en cualquiera de los conjuntos cinematográficos operados por Cinépolis (en lo sucesivo, el “Cine”). Si el espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción, podrá solicitar una compensación conforme a los términos aquí establecidos".
Cinépolis
Sin embargo, después se especifican los alcances de la garantía:
- Aplica únicamente al boleto adquirido para una película exhibida en el Cine y que sea anunciada con la leyenda “Garantía Cinépolis”
- No incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales adquiridos en el Cine o fuera del mismo, incluyendo traslado
Una vez establecido lo anterior, estos son los pasos a seguir para reclamar un reembolso:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente
Reembolso por Garantía Cinépolis: ¿Cuál es el proceso para reclamar por Emilia Pérez?
La Garantía Cinépolis ofrece una posibilidad de compensación en caso de haber seguido los pasos anterior; esto en el marco del fracaso de Emilia Pérez en las taquillas de los cines en México.
Las dos opciones de reembolso que plantean los términos y condiciones de Cinépolis son:
- Un boleto gratuito para otra función en un horario y película de su preferencia, sujeto a que haya lugares disponibles en esa función, a canjearse dentro de los siguientes 30 días naturales. La función de la película elegida deberá ser del mismo formato que aquella adquirida por el cliente. El boleto gratuito podrá ser entregado al cliente en su formato físico y/o vía digital, a elección de Cinépolis
- El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente.
Sin embargo, también se hace énfasis en las siguientes limitaciones de la Garantía Cinépolis:
- La garantía es válida únicamente para funciones regulares y no aplica para premieres, festivales, estrenos, funciones especiales, preventas, contenido alternativo, +Que Cine Cinépolis o eventos privados
- Solo se permite un reclamo por cada boleto adquirido
- La garantía no cubre condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador (por ejemplo, molestias ocasionadas por otros asistentes y/o, interrupciones o cualquier imprevisto)
Adicionalmente, cabe señalar que antes de la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, cuenta de X de Cinépolis respondió antes las quejas de los usuarios por Emilia Pérez que la garantía “es únicamente un sello de recomendación”:
“Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión“.
Cinépolis