La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que Banco Azteca, de Ricardo Salinas Pliego, se llevó el primer lugar en quejas en un estado de la república mexicana.
De acuerdo con la Condusef, Banco Azteca fue la institución financiera que más quejas recibió durante el primer trimestre de 2025 en el Estado de México, entidad que concentró el 11.2% de las reclamaciones a nivel nacional.
Durante dicho periodo, se recibieron 5 mil 591 reclamaciones en el Estado de México, de las que:
- 4 mil 721 fueron para la banca
- 870 fueron para aseguradoras
Banco Azteca, de Ricardo Salinas Pliego, recibió más de mil 200 quejas en Estado de México; fue el banco con más reclamos: Condusef
La Condusef compartió el informe sobre las reclamaciones que se recibieron durante el primer trimestre de 2025 en el país, donde la mayor concentración se reportó en el Estado de México.
Asimismo, especificó que del 100% de las quejas recibidas en dicha entidad, el 75% se concentraron en 5 entidades financieras, siendo Banco Azteca quien más reclamaciones generó.
Durante el primer trimestre del año, Banco Azteca recibió mil 214 quejas, es decir, el 25.7% de las reclamaciones en el Estado de México; en el mismo periodo de 2024 recibió mil 201.
Los otros bancos con mayores quejas en dicha entidad de acuerdo con la Condusef fueron:
- BBVA: 882 quejas; 18.7%
- Banamex: 585; 12.4%
- Banorte: 472; 10%
- Santander: 391; 8.3%
Estas fueron las principales quejas en Estado de México a los bancos como el de Ricardo Salinas Pliego, según Condusef
De acuerdo con la Condusef, en el Estado de México se atendieron 5 mil 591 reclamaciones durante los meses de enero a marzo.
En dicho periodo, el 54.8% de las reclamaciones del Estado de México se atendieron por Gestión Electrónica, proceso en donde la Condusef trata que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo.
Mientras que el 31.1% se resolvió por Gestión REDECO, acciones de despachos de cobranza y el 76.0% de las reclamaciones de las aseguradoras se atendieron por Gestión Electrónica.
Los productos más reclamados en la Banca Múltiple fueron:
- tarjeta de crédito
- crédito personal
- tarjeta de débito